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よくある質問
Q. お手入れ・洗濯方法を教えてください。
A. Kiim' studioの製品は、日常使いを想定したお洗濯が可能です。中性洗剤を使用し、冷水での単独洗いをおすすめしています。強い脱水や乾燥機のご使用はお控えください。
※ バイオウォッシュ加工を施した生地の特性上、自然なシワや色味の変化が生じる場合がございます。
Q. 写真と実物で色の印象が少し違うように感じます。
A. 本製品は、ピグメント加工(天然染色工程を含む)を施しています。そのため、染色時期や生地の配置によって、色合いにわずかな個体差が生じる場合があります。これは素材本来の特性であり、一点一点異なる風合いとしてお楽しみください。
Q. 赤ちゃんや敏感肌でも使用できますか?
A. はい、ご使用いただけます。
すべての寝具製品は、乳幼児用繊維製品の安全基準をクリアしています。高温処理およびバイオウォッシュ工程により不純物を取り除いており、新生児のいるご家庭や、敏感肌の方にも安心してお使いいただけます。
Q. バッグやポーチも洗濯できますか?
A. はい、可能です。
バッグ・ポーチ類は、やわらかなキルティング(ヌビ)素材で作られています。型崩れ防止のため、手洗い、または洗濯ネットを使用のうえ、自然乾燥をおすすめします。
Q. ギフトラッピングは対応していますか?
A. はい、ギフトラッピングをご用意しています。
スモール/ラージサイズに合わせた専用パッケージをご用意しております。シンプルで清潔感のあるデザインのため、大切な方への贈り物にも安心してお選びいただけます。
Q. サイズ選びで迷っています。スモールとラージの違いは?
A. 各商品にスモール/ラージサイズをご用意しています。
スモール:日常使い・最低限の持ち物向け
ラージ:外出・旅行・収納用途に余裕のあるサイズ
詳細な寸法は、各商品ページをご確認ください。
Q. 布団やパッドはどのくらいの頻度で洗濯すればいいですか?
A. 肌に直接触れる製品のため、2週間〜1ヶ月に1回程度のお洗濯をおすすめしています。夏場はやや頻度を上げ、冬場は3〜4週間に1回を目安にしてください。洗濯機での洗濯も可能ですが、洗濯ネット使用、弱脱水、自然乾燥を推奨しています。
※ 長期間保管する際は、十分に乾燥させてから畳んで保管してください。
Q. 配送について教えてください。
A. 本商品は韓国からの海外発送となります。そのため、日本国内配送よりお届けまでにお時間をいただく場合がございます。発送は、HANJIN（配送業者）にてお届けいたします。発送完了後、追跡番号をご案内いたします。
※ その他ご不明点は、お気軽にお問い合わせください。
Q. 関税について教えてください。
A. 16,666円以上のご購入の場合、日本の税関により関税が課される場合がございます。関税はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。通関は輸入税等の詳細に関しては下記のサイトをご確認ください。
※ 配送に最大30日程度要する場合がございますので、予めご了承ください。
Q. 注文後の変更・キャンセルは可能ですか？
A. 商品発送後は、製品不良を除き、変更・キャンセル・ご返金はお受けできません。あらかじめご了承ください。
Q. 返品・交換ができないケースはありますか？
A. 洗濯やご使用時の不適切なお取り扱いによる破損・変色は、返品・交換の対象外となります。
Q. 商品に個体差はありますか？
A. 素材や染色工程の特性上、色味の違いや糸くずなど個体差が生じる場合がございますが、不良品ではございません。
Q. 住所を間違えて注文してしまった場合はどうなりますか？
A. ご注文時の住所入力不備による再発送・返金は対応いたしかねますので、ご注文前に必ずご確認をお願いいたします。
Q. 不在時の再配達はどうすればいいですか？
A. 不在時の再配達につきましては、お手数ですがお客様ご自身で配送業者へご依頼をお願いいたします。
